Customer Journey Mapping in één dag

Na deze ééndaagse training kun je direct aan de slag met het maken van een Customer Journey Map en het gebruik van het gratis platform Milkymap!

Volgende trainingsdata:

Vrijdag 4 oktober 2024 (4 van 8 beschikbaar)

Vrijdag 18 oktober 2024 (7 van 8 beschikbaar)

Simply connect the dots.

Introductie

Zie jij in jouw organisatie waar de klant behoefte aan heeft, nu en in de toekomst? En neem jij graag het voortouw dat jouw organisatie nodig heeft? Met deze Customer Journey Mapping training maak je een sprong in je persoonlijke ontwikkeling én creëer je een grote toegevoegde waarde voor jouw organisatie.

We trainen je in onze CX methodiek en de praktijk, ondersteund door een innovatieve en makkelijk te gebruiken customer journey mapping tool, Milkymap. Zo leer je interactief en via praktijkvoorbeelden hoe je Customer Journey Mapping succesvol kunt toepassen in het vernieuwen en verbeteren van klantbeleving. En word je een voorbeeld voor jouw organisatie in outside-in denken en werken. Kortom, je bent er na afronding klaar voor om Customer Journeys Maps te maken die tastbare resultaten opleveren!

Voor wie is deze training geschikt?

Deze training is geschikt als jij je wilt ontwikkelen als customer journey mapping specialist, insights analist, marketeer, service designer of user experience researcher. Ook als je in jouw organisatie een (leidende) rol hebt of die gaat vervullen om Customer Journeys in te zetten stelt deze training je in staat direct je impact te vergroten.

Voor deze training is geen specifieke vooropleiding nodig.

Meer dan 1000 customer experience enthousiastelingen hebben deze training gevolgd in de afgelopen jaren. De Milkymap 6 stappen methode voor Customer Journey Mapping is toegepast in tientallen bedrijven. We passen de laatste ontwikkelingen in de markt toe, zoals personalisatie en AI. Onze trainers zijn senior customer experience professionals, die elke dag met onze gewaardeerde klanten samenwerken. Je bent bij ons dus in goede handen!

Wil je met je team aan de slag? We bieden ook in-house training aan voor teams, afgestemd op de behoeften van jouw organisatie. Neem hiervoor met contact ons op.

Deze training heeft me laten zien hoe krachtig een goed opgezette customer journey map kan zijn. Het is niet alleen een visualisatie, maar een strategisch instrument om klanten écht centraal te zetten in ons bedrijf.

Sophie Jansen, Marketing Manager

Dankzij de training begrijp ik nu veel beter hoe we de klantreis kunnen optimaliseren. Het mooiste is dat we direct konden werken in Milkymap, wat ons enorm helpt bij het structureren en delen van onze inzichten binnen het team.

Mark de Vries, CX Specialist

In één dag heb ik geleerd hoe ik onze klantreizen efficiënter en effectiever kan mappen. De training gaf me praktische tools en inzichten die ik meteen kon toepassen op onze eigen processen.

Lisa van den Berg, Product Owner

Wat kun je verwachten?

- 1 trainingsdag— Je gaat een dag aan de slag en hebt je Customer Journey Map in handen. De theorie en methode ga je toepassen in jouw eigen organisatie. Zo helpen we je om direct impact te maken in je werk.

- 3 templates — Je krijgt minimaal drie inspirerende templates mee om tijdens en na de trainingsdag mee aan de slag te gaan.

- 6-8 mede astronauten —Ga met ons op CX Missie! De trainer stimuleert jou en de groep om met én van elkaar te leren. We delen cases, geleerde lessen en oefenen samen.

- 1 ervaren trainer —De Milkymap Customer Journey Mapping training wordt altijd gegeven door een ervaren trainer. Je krijgt voorbeelden uit onze praktijk mee ter inspiratie.

- Een certificaat — Na afloop van de training krijg je het internationaal erkende en op LinkedIn deelbare Milkymap Customer Journey Trailblazer certificaat!

Na deze training heb jij als Customer Journey Mapping specialist:

👉 In één dag een gestructureerde aanpak geleerd om een Customer Journey te maken en te verrijken met data

👉 Waardevolle inzichten voor verbeteringen kunnen ophalen uit de door jou ontwikkelde customer journey

👉 Al eerste resultaten behaald via praktijkopdrachten

👉 De laatste CX theorie, trends en ontwikkelingen opgedaan

👉 Geoefend in Milkymap, één van de wereldwijd leidende Customer Journey Management platformen

👉 Nieuwe mensen uit andere sectoren en bedrijven voor je netwerk leren kennen.

Na afronding van de training heb je:

💼 Je digitale customer journey map; klaar om toe te passen in jouw organisatie

💼 Je persoonlijke en professionele effectiviteit vergroot met nieuwe kennis en vaardigheden

💼 Onbeperkt toegang tot het Milkymap platform waarin je tot maximaal 3 Customer Journey Maps kunt visualiseren en beheren.

💼 Vrijblijvende “Mission Debriefing” van 30 minuten (online) om inzichten en lessen te delen en eventuele uitdagingen aan te pakken.

Praktische zaken

De training vindt plaats bij Milkymap, Stadsring 65G, 3811 HN, Amersfoort (5e verdieping, met geweldig uitzicht!) en duurt van 09.30 tot 16:30 uur

Voor lunch wordt gezorgd

Ons kantoor is prima te bereiken met het openbaar vervoer.

Er is parkeergelegenheid in de buurt als je met de auto komt.

De training gaat door bij zes deelnemers of meer. We stellen een nieuwe datum voor als een training onverhoopt niet doorgaat.

Om je customer journey map te ontwerpen en bouwen, maak je een account aan in Milkymap. Je hebt een laptop nodig voor deze training.

Na afloop van de training krijg je het internationaal erkende en op LinkedIn deelbare Milkymap Customer Journey Trailblazer certificaat.

De investering voor deze training is € 495,- per persoon, exclusief BTW, inclusief lunch en materialen.

Je ontvangt een factuur voor de workshop, directe betaling kan via een betaallink.